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Resumen: Todos los Temas

RESUMEN TEMA I
http://www.geocities.com/pedrojrivero69/calidadyproductividad/RESUMENTEMAIPRODUCTIVIDAD.doc
RESUMEN TEMA II
http://www.geocities.com/pedrojrivero69/calidadyproductividad/ResumenIImedicion.doc
RESUMEN TEMA III
http://www.geocities.com/pedrojrivero69/calidadyproductividad/resumenIIICREATIVIDAD.doc
http://www.geocities.com/pedrojrivero69/calidadyproductividad/RESUMENTEMAIII.doc
RESUMEN TEMA IV
http://www.geocities.com/pedrojrivero69/calidadyproductividad/RESUMENTEMAIV.doc
RESUMEN TEMA V
http://www.geocities.com/pedrojrivero69/calidadyproductividad/RESUMENV.doc
RESUMEN TEMA VI
http://www.geocities.com/pedrojrivero69/calidadyproductividad/RESUMENVI.doc

MEDICIÓN

www.monografias.com expresa: “…Puede definirse como un medio o mecanismo que permite a las organizaciones determinar cuales son sus fortalezas y debilidades que va desde su recurso humano hasta su producción, enfocado en la mejora continúa de toda la empresa de manera armónica y activa con el propósito de mejorar la calidad y la productividad de la misma. …” De acuerdo al análisis se puede entender que la medición es un mecanismo que luego de haber sido realizado nos puede dar una comprensión más clara de que tenemos que corregir y que afianzar dentro de la organización.
QUE MEDIR EN LA EMPRESA: Antonio Francés (2005) expresa: “…Una gestión orientada en la calidad se fundamenta en la relación cliente-producto bajo la cual se conceptualizan los cargos en una organización y en la importancia de satisfacer al cliente. De aquí que se puede mencionar que los más importante que se debería medir dentro de las organizaciones o las empresas es lo siguiente: La cultura organizacional, La importancia del trabajo en equipo, los reconocimientos, las políticas de recursos humanos, las evaluaciones de desempeño, las remuneraciones, la calidad de la supervisión.…” Considero que en una organización para que los indicadores nos arrojen un buen resultado se tienen que tomar en cuenta tanto los recursos financieros como los no financieros..
TIPOS DE MEDICIÓN: Medición Preliminar tiene lugar antes de emprender operaciones e incluye la creación de políticas, procedimientos y reglas diseñadas para asegurar que las actividades planeadas serán ejecutadas con propiedad.
Medición Concurrente: Está medición tiene lugar durante la fase de la acción de ejecutar los planes e incluye la dirección, vigilancia y sincronización de las actividades según ocurran.
Medición de Retroalimentación: Se enfoca sobre el uso de la información de los resultados anteriores, para corregir posibles desviaciones futuras del estándar aceptable.
MEDICIÓN Y CLIMA ORGANIZACIONAL: Está determinado por la percepción que tengan los empleados de los elementos culturales, esto abarca el sentir y la manera de reaccionar de las personas frente a las características y calidad de la cultura organizacional. Un clima organizacional estable, es una inversión a largo plazo. Los directivos de las organizaciones deben percatarse de que el medio forma parte del activo de la empresa y como tal deben valorarlo. Una organización con una disciplina demasiado rígida, con demasiadas presiones al personal sólo obtendrán logros a corto plazo.
Eficiente, Eficaz, competitivo
Con la finalidad
Empresas Líderes
Procesos
Estar
por

encima
Herramienta
Herramienta
Herramienta
Comparar
Benchmarking
Mide
Mide
Mide
Ingresos
RR.HH
Empresario

Hallazgos

HALLAZGO
VAS Venezuela, S.A. fue constituida en Julio del 2000
Es el importador oficial de Volkswagen, Audi , Skoda y Volkswagen Comerciales para La República Bolivariana de Venezuela.
Grupo VAS (VAS Venezuela y VAS Caracas) comenzó con una inversión inicial de 4.200 Millones de Bs (5.500.000 US$).
Cuenta con una red de 13 concesionarios distribuidos por todo el territorio nacional
La inversión total en la red de concesionarios asciende a 6.000 Millones de Bs (más de 4.000.000 US$).
El Importador está ubicado en la ciudad de Valencia.
Debe su nombre a su fundador, quien creó la empresa en 1935.
Debido a su exitosa trayectoria, desde 1953, Domingo Alonso S.A., se convirtió en el importador de Volkswagen en las Islas Canarias, siendo uno de los importadores más antiguos de Volkswagen en el mundo (más de 50 años).


Misión
Mantener un desarrollo continuo de personas, procesos, y recursos, e integrarlos, para lograr alcanzar nuestra visión respetando valores, compromisos y responsabilidad social.

Visión
La visión de VAS Venezuela es ser la empresa líder en el grado de satisfacción de sus clientes, orientando los procesos de venta y servicio post-venta en función de sus expectativas, y haciéndolo de forma rentable.



Calidad de Servicio: la satisfacción del cliente es nuestro principal objetivo.


Planteamiento del problema
El problema se presenta en el Sistema de Gestión de Calidad, por ello Vas de Venezuela, busca de mejorar sus prestación de servicio, y aplica un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2000, Optimización de los procesos internos así como la mejora de la utilización de los recursos, para de esta manera mejorar su imagen corporativa, proporcionándole lealtad y confianza para los clientes.

Nuestra Política de calidad
Nuestra política de calidad esta enfocada día a día a superar las expectativas de nuestros clientes tanto internos como externos, a través de la mejora continúa de sus empleados y procesos

HHHH
VAS Venezuela, S.A. Es el representante oficial del Grupo Volkswagen para Venezuela. Realiza la importación y comercialización de vehículos y repuestos de las marcas pertenecientes al Grupo (Volkswagen, Audi, Skoda y Volkswagen Comerciales). Presta también el servicio postventa de los vehículos de dichas marcas. Para ello, ha desarrollado una amplia red de concesionarios siguiendo los más altos estándares internacionales.

Cuenta con el apoyo directo del Grupo Volkswagen en Brasil, México y Alemania, junto con la experiencia del Grupo Domingo Alonso (España) aunado al conocimiento del mercado local de accionistas
Venezolanos

VAS Venezuela, S.A. cuenta con una Superficie Total de 4.200 mts2, dentro de los cuales, se encuentran el Almacén Cubierto para Repuestos, Estacionamiento donde pueden ser ubicados los vehículos que aún no han sido vendidos, y finalmente encontramos las oficinas con un diseño moderno y elegante donde nuestro personal trabaja de una manera cómoda y totalmente a gusto.


Actualmente es el importador general de Volkswagen, Audi y Skoda para Canarias, Ceuta y Melilla, suministra los mercados de Cabo Verde y Mauritania y cuenta con una amplia y uniforme red de concesionarios repartidos por todo su área de influencia. grupo VAS (VAS Venezuela y VAS Caracas) comenzó con una inversión inicial de 4.200 Millones de Bs (5.500.000 US$).

Cuenta con una red de 13 concesionarios distribuidos por todo el territorio nacional.


Profesionalismo: el compromiso con nuestro trabajo y la excelencia
Dinamismo e Innovación: ser proactivos a las situaciones y con una visión amplia al cambio.
Integridad: reforzar nuestra imagen interna y externa.
Compromiso con el trabajo: motivación y responsabilidad a la hora de satisfacer las expectativas de nuestros clientes.

Orientación hacia los resultados: contribuir con la rentabilidad de la empresa.
Política de calidad

VAS Venezuela, S.A. empresa dedicada a la importación y comercialización de vehículos, asume el compromiso de desarrollar un Sistema de Gestión de la Calidad que cumpla y supere las expectativas de satisfacción al cliente, a través de la mejora continua de sus empleados y procesos, enmarcados dentro de los estándares corporativos, proporcionando un sano retorno para los accionistas y asegurando el prestigio de las marcas en un ambiente socialmente responsable.

Nuestros Objetivos

Implementar los estándares internacionales Volkswagen - Audi – Skoda (con apoyo del fabricante).
Establecer un excelente Servicio de Venta y Post-Venta, estandarizando los procesos en toda la red de concesionarios.
Reinversión en el negocio. Compromiso de futuro.
Contribuir al desarrollo económico y social del país.

Minuta

Universidad Nacional Experimental “Simón Rodríguez, Convenio Asotan, ubicado en el U.E Experimental Venezuela
26.06.2007 / 60 min.
INICIO: 8:00 PM
TERMINO: 9:00 PM

05
ASUNTO
ASISTENTES

Exposición sobre Innovación estratégica para la productividad y calidad

Lic. Bogard Macero, Grupo Expositor integrado por los siguientes participantes: Mayira Rojas, Maria Carolina Rojas y Iris Linares y alumnado presente.
Nº
PUNTOS TRATADOS
COMENTARIOS, ACUERDOS
Y COMPROMISOS
RESPONSABLE
1
El Equipo expositor inició con la proyección con el concepto de Kaizen
Expresaron que el Kaizen significaba el mejoramiento en marcha que involucra a todos, asimismo abordaron todo lo referente al mismo en esencia, que el keizen persigue la mejora continua, que se estableció en Japón, que posee una serie de herramientas destinada a solucionar los problemas y mejorar la productividad, explicaron también la sombrillas de Kaizen que hace uso a una series de sistemas, técnicas, metodologías y herramientas las cuales son orientación al cliente, Control de Calidad Total, Círculos de Control de Calidad Etc.
Equipo expositor, audiencia y Docente de la cátedra

2


Sietes herramientas de Kaizen
Fueron preciso al señalar que el Kaizen no requiere técnicas sofisticadas que para su implementación se necesita solo sietes herramientas sencillas como son: Diagrama de Pareto, Diagrama de Ishikawa, Histograma, Grafica de Control, Diagrama de Dispersión, Hojas de Comprobación y Estratificación siendo estas herramientas del control de calidad.
Equipo expositor, audiencia y Docente de la cátedra


3

El Kaizen Como Sistema
Este se apoya en seis sistemas fundamentales como son: El control total de la calidad, El sistema de producción Just In Time, El mantenimiento productivo total (TPM), Las actividades de grupo pequeños (entre ellos los circulo de calidad), El sistema de sugerencia y el despliegue de políticas.
Equipo expositor, audiencia y Docente de la cátedra

4


El control de calidad
Concepto: es un sistema de medios para producir económicamente bienes y servicios que satisfagan las necesidades del cliente. Finalmente se llego a concluir que el control de Calidad como un sistema de gestión empresarial í esta íntimamente relacionado con el concepto de mejora continua
Equipo expositor, audiencia y Docente de la cátedra

5

El control Total de calidad


Este comprende un método estadístico y sistemático destinado al kaizen y la resolución de problemas, su fundamento metodológico es la aplicación estadística de los conceptos del control de calidad, que incluye el uso y análisis de los datos estadísticos, la situaciones y los problemas que se estudian exige que sean cuantificable. Este método se trabaja con datos firmes y no con corazonada., permitiendo de esta manera que todo el personal debe poseer conocimientos estadísticos. El control total de la calidad comprende la participación plena de todos los empleados, la educación y el entrenamiento continuo, las actividades de los círculos de calidad, las auditorias de CTC y aplicación de métodos y herramientas de gestión de calidad.
Equipo expositor, audiencia y Docente de la cátedra

6


El Justo a Tiempo (Justt-In-A-Tiempo)
Su origen nace en los años 70, donde surgen cambios importante en el entorno empresarial como son: compendia cada vez mas dura, la calidad requisito primordial para el cliente, demanda de productos, invasión de productos japoneses (automóviles y componente electrónico de buena calidad y bajos precios), El justo a Tiempo es: Un nuevo enfoque en la Dirección de Operaciones de la Empresa. Los clientes deben ser servidos Justo en el momento preciso, exactamente en la cantidad requerida, con producto de máxima calidad y mediante un proceso de producción que utilice el mínimo inventario posible y que se encuentre libre de cualquier despilfarro o costes necesario”
Equipo expositor, audiencia y Docente de la cátedra

7

El Justo a Tiempo


Comprende los cinco ceros los cuales son Cero Defectos, Cero Averías, Cero Stocks, Cero plazo y cero Papel.

Equipo expositor, audiencia y Docente de la cátedra

8


Mentalidad de Diamante
Es una herramienta validad para incrementar el poder, la creatividad y el pensamiento. La razón se encuentra en el centro del diamante como resultado de la interacción de cuatro estilos de pensamiento; La visión, la realidad, la ética y el valor.
Equipo expositor, audiencia y Docente de la cátedra


9

Diagrama de Ishikawa

Se utiliza cuando se necesite encontrar las causas raíces de un problema consiste en una técnica de análisis de causa efectos para la solución de problemas, relaciona un efecto con las posibles causa que lo provocan. En este punto se presento un diagrama de cómo se aplica el Ishikawa
Equipo expositor, audiencia y Docente de la cátedra


10
Círculos de Calidad
Origen: nacieron en Japón después de la II guerra mundial
Concepto: es un grupo natural de trabajo conformado por empleados de una misma institución o empresa que realizan tareas similares y que voluntariamente se reúnen con regularidad, en horas de trabajo, para identificar las causas de los problemas de sus trabajos y proponer soluciones
Es este punto se hizo una disertación entre los alumnos y se determino que los circulo de calidad es un pequeño grupo de trabajadores que voluntariamente desempeñan resolver problemas y proponer soluciones todo ello en beneficio de la organización que por ende redundara en sus empleados y clientes.

Equipo expositor, audiencia y Docente de la cátedra


11

Conclusion
Se concluyo que los círculos de calidad son de suma importancia debido a que ayudan a crear conciencia de calidad ya que los mercados hoy día son cada vez competitivo y de cara al desarrollo y avance de las tecnologías toda empresa exige insertar en el mercado calidad y de primera. Permitiendo estos círculos que sus trabajadores participen en la soluciones de los problemas y aporten al desarrollo de la misma, sintiendo un sentido de pertenencia de la organización en la cual labora.
Alumnado y Faciltador
ELABORADO POR: Grupo Expositor No 2 , conformado por:

-Dinayka Pérez
-Yuraima Reyes
-Pedro José Rivero
-

Glosario De La Terminología De Calidad

APTO PARA EL USO. Termino usado para indicar que un bien o servicio cumple con el propósito definido por el cliente para dicho producto.

AUDITORIA DE CALIDAD. Un examen y una revisión sistemática e independiente para determinar si las actividades de calidad y los resultados relacionados cumplen con el plan estratégico de calidad total, y si la política de calidad ha sido implantada eficazmente y es adecuada para alcanzar la misión y la visón de la organización.

CALIDAD. Termino subjetivo para el cual cada persona tiene su propia definición. Desde el punto de vista de los especialistas significa que el producto (bien o servicio) satisface las expectativas y necesidades del cliente. Puede significar un producto libre de defectos.

CALIDAD TOTAL. Pueden existir diferentes definiciones. Para los especialistas es sinónimo de una filosofía empresarial y una cultura organizacional centrada en satisfacer o fascinar al cliente.

CALIDAD DE PROCESO. Medida estadística de la variabilidad inherente de un proceso respecto a una característica determinada. La formula más aceptada para calcular la capacidad de procesos es 6 sigma.

CIRCULO DE CALIDAD. Grupo natural de trabajo, conformado por empleados de una misma institución o empresa que realizan tareas similares y que voluntariamente se reúnen con regularidad, en horas de trabajo, para identificar las causas de los problemas de sus trabajos y proponer soluciones a la gerencia

CLIENTE EXTERNO. Organización o persona que reciben un bien o un servicio pero que no forma parte de la organización que lo suministra.

CLIENTE INTERNO. Departamento o personas que recibe la salida (información, bien, servicio) de otro departamento o persona pertenecientes a la misma organización.

COMPARACION CONTRA LOS MEJORES O BENCHMARKING. Un proceso sistemático de mejoramiento, mediante el cual una empresa se comprara en algunas de áreas funcionales, procesos sistemas o políticas, contra las mejores compañías en su clase. Así se determina cómo dichas empresas alcanzan tales niveles de desempeño .y se usa esta información para mejorar el desempeño. Se pueden incluir diferentes aspectos de comparación, como estrategias, operaciones, procesos , procedimientos tareas.

CULTURA EMPRESARIAL. Un conjunto de valores, creencias y comportamientos inherentes a la empresa. La alta gerencia define y crea la cultura de su empresa para alcanzar su misión y su visión.

DELEITAR O FASCINAR AL CLIENTE. El resultado de entregar un bien o servicio que excede las necesidades y expectativas del cliente.

DESPLIEGUE DE LA POLITICA DE LA CALIDAD. Proceso gerenciar para desdoblar, desde la cima hasta la base de la organización, la politica de calidad, centrando los esfuerzos y recursos en un pequeño numero de objetivos vitales de mejoramiento de calidad.

EFICIENCIA. es hacer las cosas bien. Eficiencia es la capacidad de hacer correctamente las cosas, es decir, lograr resultados de acuerdo a la inversión o al esfuerzo que se realice. "

LA EFICACIA. Es hacer las cosas debidas. Eficacia, Valora el impacto de lo que hacemos, del producto o servicio que prestamos. No basta con producir con 100% de efectividad el servicio o producto que nos fijamos, tanto en cantidad y calidad, sino que es necesario que el mismo sea el adecuado; aquel que logrará realmente satisfacer al cliente o impactar en el mercado.

EFECTIVIDAD. Es la relación entre los resultados logrados y los resultados propuestos, o sea nos permite medir el grado de cumplimiento de los objetivos planificados.

EXPECTATIVAS DEL CLIENTE. Lo que él espera del producto, lo que él considera que debe ser y cómo desea recibirlo.

GERENCIA DE CALIDAD TOTAL. Proceso gerencial emprendido por una organización para incorporar la filosofía de calidad total, desde la cima de la jerarquía hasta la base.


INDICADOR. Es una medida cuantitativa que puede usarse como guía para controlar y valorar la calidad de las diferentes actividades. Es decir, la forma particular (normalmente numérica) en la que se mide o evalúa 0cada uno de los criterios.

INVOLUCRAMIENTO O PARTICIPACION DEL EMPLEADO. Practica organizacional mediante el cual los empleados participan periódicamente en la toma de decisiones sobre la manera como sus áreas de trabajo operan; incluyen presentación de sugerencias, planeación, establecimientos de objetivos y monitoreo del desempeño de sistema y procesos.

KAIZEN o MEJORAMIENTO CONTINUO. Palabra japonesa que significa mejoramiento gradual sin fin en bienes, servicios o procesos, mediante mejoras pequeñas y progresivas en el sistema y una secuencia de establecer y alcanzar estándares cada vez más alto. El termino fue acuñado por Masaaki Imai.

MEDICION. Es un medio o mecanismo que permite a las organizaciones determinar cuales son sus fortalezas y debilidades, que va desde su recurso humano hasta su producción, Enfocado en la mejora continúa de toda la empresa de manera armónica y activa, con el propósito de mejorar la calidad y la productividad de la misma.


MISION. Respuesta que brinda tanto una corporación como una división o un departamento de ella al interrogante. ¿para qué existimo? ¿Quiénes somos?

NECESIDADES DEL CLIENTE. Las características reales de calidad que él requiere, precisa, exige, emplea como criterios para adquirir un bien o servicio.

PERCEPCION DEL CLIENTE. Comparación entre lo que recibe realmente y sus expectativas. Lo que él cree que esta recibiendo.

POLITICA DE CALIDAD. Conjuntos de principios generales que guían la acción de la empresa en relación con la calidad total, es decir, el marco general de referencia establecido por la alta dirección para la puesta enmarca del proceso de gerencia de la calidad total en la empresa.

PRINCIPIO DE PARETO. Este principio permite dar prioridad a las causas presentes en un problema o efecto. Fue definido en 1950 por Joseph Juran, en honor al economista italiano del siglo XIX Wilfredo Pareto, quien había sugerido que la mayoría de los efectos provienen de un numero relativamente bajo de causas. por eso se le conoce también como la regla 80-20: el 80% del efecto proviene del 20% de las causas posibles, o como los pocos vitales y los muchos útiles.

PRODUCTIVIDAD. Es el conjunto de cualidades, atributos y propiedades de una persona, objeto u organismo que satisfacen necesidades del cliente a través del cumplimiento de los requisitos establecidos.

PROVEEDOR. Desde la perspectiva interna, es cualquier persona o unidad organizacional que suministra entradas a un proceso ejecutado por un departamento, como materias primas, insumos, materiales, datos, información, personas. Con la óptica externa es cualquier empresa que suministre bienes y servicios a otra empresa.

SATISFACION DEL CLIETE. El resultado de entregar un bien o un servicio que cumple con las necesidades y expectativas del cliente, definidas o implícitas .

VISION. Descripción del futuro desea para una organización, del cual debe ser el estado de la empresa a largo plazo.

6 SIGMA. Nivel de defectuosidad considerado como estándar internacional, equivalente a 3.4ppm (partes por millón)

Video de Normas ISO